Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan
Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan (SI-ADU) adalah aplikasi yang memungkinkan masyarakat atau pelanggan untuk mengajukan pengaduan atau komplain secara daring dengan mudah. Aplikasi ini sangat berguna bagi bisnis yang ingin menilai kinerja staf atau layanan mereka melalui penilaian langsung dari pelanggan. Dengan fitur pengunggahan gambar atau foto, pelanggan dapat melengkapi pengaduan mereka untuk memberikan gambaran yang lebih jelas. Aplikasi ini juga menyediakan fitur untuk memfilter laporan pengaduan berdasarkan periode tanggal, serta kemampuan untuk meng-export laporan ke dalam format Excel, PDF, atau cetak. SI-ADU siap digunakan langsung atau sebagai bahan studi kasus.
Fitur Utama Berdasarkan Peran Pengguna:
- Admin: Admin dapat mengelola akun pengguna, memverifikasi pengaduan yang masuk, serta menindaklanjuti dan menyelesaikan pengaduan dengan melihat laporan dan meng-export data pengaduan. Admin juga bisa mengelola artikel dan berita untuk situs dan meng-upload gambar untuk artikel tersebut.
- User: Pengguna dapat membuat akun gratis, mengubah profil, dan mengajukan pengaduan dengan melampirkan foto atau screenshot. Mereka juga bisa melihat status pengaduan dan mengekspor laporan pengaduan mereka ke dalam berbagai format.
Dengan aplikasi ini, pengelolaan pengaduan pelanggan menjadi lebih efisien dan mudah, memberikan manfaat bagi usaha untuk meningkatkan layanan dan kualitas.
