Image placeholder
Order VIP Tokopedia Shopee

Sistem Informasi Helpdesk IT adalah aplikasi yang dirancang untuk mengelola dan memproses komplain atau keluhan yang masuk ke suatu instansi, marketplace, atau organisasi. Aplikasi ini memungkinkan setiap staf atau pengguna untuk dengan mudah menerima, melaporkan, dan memproses keluhan dari pelanggan atau klien, serta memantau status setiap komplain yang diajukan. Sistem ini sangat berguna untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan, baik untuk instansi pemerintahan, perusahaan swasta, restoran, kantor, maupun sektor lainnya.

Dengan Sistem Informasi Helpdesk IT, setiap masalah atau keluhan yang dilaporkan dapat segera ditindaklanjuti oleh pihak yang berwenang, memberikan solusi yang cepat dan akurat. Aplikasi ini juga dilengkapi dengan fitur pelaporan untuk memantau jumlah komplain yang masuk secara harian atau tahunan.

Aplikasi ini siap digunakan langsung untuk kebutuhan operasional atau sebagai bahan studi kasus untuk pengembangan sistem layanan pelanggan yang lebih baik.

 

Fitur Utama Berdasarkan Peran Pengguna:

  • Admin: Admin memiliki kontrol penuh untuk mengelola sistem dan proses komplain. Tugas utama admin termasuk menambah dan menonaktifkan akun pengguna (user) sesuai kebutuhan, memantau dan melihat status setiap komplain yang diterima, serta menindaklanjuti dan memproses laporan komplain yang diajukan oleh staf atau pengguna. Selain itu, admin bertanggung jawab untuk membuat laporan komplain harian dan tahunan berdasarkan klien atau mitra, yang digunakan untuk evaluasi dan perbaikan layanan.
  • User (Staf/Pelanggan):Pengguna (staf atau pelanggan) dapat menggunakan aplikasi untuk mengajukan komplain terkait layanan yang diterima. Fitur yang tersedia untuk pengguna termasuk kemampuan untuk mengubah profil dan kata sandi akun pribadi mereka, mengajukan komplain atau ketidakpuasan terhadap layanan yang diterima dengan menyertakan bukti berupa screenshot atau gambar, serta melaporkan komplain secara terstruktur. Pengguna juga dapat memantau status dan perkembangan penyelesaian komplain yang diajukan, memberikan transparansi dalam proses penanganan keluhan.

 

Dengan Sistem Informasi Helpdesk IT, Anda dapat meningkatkan responsivitas terhadap keluhan pelanggan, memperbaiki kualitas layanan, dan memastikan setiap masalah ditangani dengan tepat waktu dan efisien. Aplikasi ini memberikan solusi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempercepat proses penyelesaian komplain.